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お買い物ガイド
NOVAオンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店を快適にご利用いただくために、お支払いや発送方法、返品などについてご説明させていただきます。
お支払い方法について
●クレジットカード
Visa、Master、AMEX、JCBがご利用いただけます。
尚、お支払い回数は一括払いのみとなります。
●銀行振込（前払い）
以下の銀行口座にお振込みお願いいたします。
【銀行名】大垣共立銀行
【支店名】羽島支店
【口座種類】普通預金
【口座名義】 株式会社NOVA
【口座番号】 1034812
※お振込み手数料はご負担くださいますようお願いいたします。
※10日以内に振込がない場合はキャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。
送料・配送について
配送料とお届け方法についてご説明いたします。
●送料
送料は、全国一律800円（税込）となります。 ただし、お買い物金額合計額が5500円（税込）以上の場合は、全国一律送料無料とさせていただきます。
ただし、商品ごとに特別の送料設定があるものについては、各商品ページにてご案内をしております。
●運送会社
運送会社は、宅配便（佐川急便）でお届けいただします。
※大型商品の場合は、他の配送会社を使用する場合があります。
●発送日について
営業日15時までのご注文分は、当日出荷をさせていただきます。
ただし、お支払い方法により、以下の条件を満たした場合となります。
【クレジットカード】 カードの与信確認が確認できたとき（通常、ご注文と同時に行われます）
【銀行振込】 当店にて振り込みが確認できたとき
●日時指定について
お届け日やお時間の指定がある場合は、カートページのメモ欄にご記入ください。
返品・交換について
返品及び交換についてご説明をさせていただきます。
●到着時のご確認
商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と同じものかどうかをすぐにご確認ください。
商品の発送には、細心の注意を払っておりますが、 万一不良がございましたら、迅速に対応させて頂きますので、メールにてご連絡をお願い致します。
なお、商品不良の場合は、不良個所のお写真の添付をお願い致します。
少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおかけしますが、何卒ご協力をお願い致します。
※お写真をお送り頂く際、サーバーの関係で受信可能な容量が1MBまでとなります。 容量が大きい場合には、小さくしてお送りいただけましたら幸いです。 尚、複数枚お送り頂く場合には、数回に分けてお送りください。
※在庫がある商品は、至急良品と交換させていただきます。
※数量限定商品や完売商品等交換の商品をご用意できない場合には、誠に勝手ながらご返金で対応させていただく場合がございますこと、予めご了承ください。
※また、誠に申し訳ございませんが、交換等にかかるお手間・労力は、お客様にお願い することになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。
※商品の不具合により生じた2次損害等の補償は一切お受付出来ません。
※商品の不具合（配送上の破損事故含む）の場合、搬入・搬出・設置・組み立て作業等は一切お受付致しません。十分ご理解いただき、ご検討をお願い致します。
※初期不良の場合には、商品到着後1週間以内にご連絡をお願い致します。
返品・交換につきましては、必ず当店にご連絡頂き、スタッフが案内する手順に沿って返品・交換のお手続きをお願い致します。
当店より運送会社の手配をさせて頂きます。いかなる理由におきましても、当店の案内以外の方法での返品、交換はお受付できません。
また、着払いでのご返品は一切お受付できません。何卒ご了承ください。
●返品・交換をお受けできない場合
①返品・交換の理由がお客様のご都合による場合
ご注文間違い・イメージ違い・カラー間違い・サイズが部屋に合わない等の理由でのご返品は一切お受付できません。
また、お客様のモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございますが、こちらも返品・交換の対象外となります。
②ご連絡頂いた返品・交換の理由が、製品の特性である場合
・お届け商品と表記寸法の間に数ミリ程度の誤差が生じる場合があります。
・圧縮梱包でお届けする商品につきましては、元のサイズに復元するまでお時間がかかる場合がございます。
・布を使用した商品については糸の継ぎ目や多少のほつれなどが生じる場合がございますが、品質上の問題はございません。
（初期の段階で商品が損傷している、商品にしみがついている、過度の縫製不良がみられるなどは除きます）
・商品には天然素材を使用している商品もございますので、 ご使用されるお客様によっては、 アレルゲン（アレルギー症状を引き起こす原因）となる場合がございます。
これを理由とする返品はお受付できません。十分ご確認、ご了承頂いた上でご注文をお願い致します。
上記に記載した内容以外にも、製品の特性による理由であると当店が判断できる場合については、返品交換をお受付できない場合があります。
あらかじめご了承ください。
③商品自体に不具合がない場合
商品路線便のため他の荷物と混積となる際や、輸入品については当店への輸送の際に、梱包に外箱、袋等破れ・潰れ等が生じる場合がございますが、
商品自体に破損がない場合、返品・交換の対象外となります。
④想定されていない使用方法を行い、不良が生じた場合
不特定多数が使用する環境でのご使用や、耐荷重超過、ご使用頻度が想定の範囲を超えるなどが原因で、不良が生じた場合、返品・交換の対象外となります。
その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても、弊社にて不当であると判断した場合はお受けできない場合もございます。
キャンセルについて
返品及び交換についてご説明をさせていただきます。
●キャンセル可能な時期
当店が出荷準備を開始する前でしたら可能です。（メーカー直送品を除く）
●キャンセル不可
弊社では、出荷準備の開始後に【出荷準備開始のご案内】という件名のメールをお送りしております。
それ以降の変更・キャンセルは一切お受付できません。予めご了承ください。
※メーカー直送品に関しては、各ページに記載しております通り、ご注文後の変更・キャンセルは一切お受付できません。
※商品出荷後、万が一、受け取り辞退や長期不在等の理由で、当店へ返送となった場合には、
お客様に往復送料相当額をご負担いただくこととなりますこと、予めご了承ください。
変更内容の対応について翌営業日よりメールにて順次ご返信させて頂きますので、 必ずご確認をお願い致します。
よくあるご質問
- 商品はいつ届きますか
- 当店に在庫がある商品は、ご注文後2～6日、入荷待ちの商品は、入荷後2～6日を目処にお届け致します。
メーカーお取り寄せ商品やメーカー直送商品はお届けまでに10日以上お時間を頂く場合がございます。
到着の日時指定は、カート画面のメモ欄に入力いただけますが、必ずしもご希望に添えない場合がございます。
※配送地域・数量・および商品によって（大型商品など）は、さらにお時間がかかる場合がございます。
配送についての詳細はこちらをご確認下さい。
※メーカー在庫商品につきましては、メーカーに在庫がない場合は大変申し訳ございませんが次回入荷までお待ち頂く場合がございます。
その際は当店の受注確認メールにてご連絡させて頂きますので必ずご確認をお願い致します。
お急ぎのお客様は事前にお問い合わせ頂けましたら幸いです - 日時・時間指定はできますか？
- 当店に在庫がある商品につきましては、配送日の指定が可能です。在庫状況は、各商品、各カラー毎に記載しておりますのでご確認下さい。
ご購入手続きを進めて頂き、カート画面の「注文メモ欄」にご記入下さい。
※入荷待ち商品、大型商品、メーカー直送商品、メーカー取り寄せ商品に関しましては、日時指定をお受けできない場合がございます。
ご希望に添えない場合もございますが、その際は当店からのご注文確認メールにてご連絡致しますので、必ずご確認をお願い致します。
通常宅配便の時間指定は8:00AM～12:00AM、2:00PM～4:00PM、4:00PM～6:00PM、6:00PM～9:00PM のご指定が可能となっております。（一部地域では日曜・祝祭日・及び午前指定ができない場合がございます。また、大型商品やメーカー直送商品に関しましては、この限りではございません。）
※大型商品につきましては、運送会社の諸事情により、日付・時間の指定をお受けできない場合がございます。
その際には、弊社より手配後、配送業者からお客様へ日程調整のお電話をさせて頂く場合がございますので、大変お手数をお掛け致しますが、ご対応をお願い致します。
※大型商品かどうかわからない場合は、事前にお問い合わせ頂けましたら幸いです。 - 商品の届け先や配達指定日の変更がしたい
- 弊社では、出荷準備の開始後に【出荷準備開始のご案内】という件名のメールをお送りしております。
それ以降の変更・キャンセルは一切お受付できません。予めご了承ください。
出荷後のお届け先変更を希望される場合は、お客様ご負担にて転送料が必要となります。
出荷後の配送指定日の変更は可能ですが、配送業者の取り置き期間が1週間となっておりますので、出荷から1週間以上先への配送日変更はできません。
出荷前の変更、出荷後に可能な変更は、ご連絡をお願い致します。
変更内容のご確認について当店より翌営業日よりメールにて順次ご返信させて頂きますので、必ずご確認をお願い致します。 - 注文した商品と違う物が届きました
- ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。迅速に対応させて頂きますので、メールにて当店へご連絡をお願い致します。
お手数をお掛け致しまして、申し訳ございませんが、スムーズに対応をさせて頂く為に下記の内容をご連絡くださいますようお願い申し上げます。
１お客様のお名前
２お客様番号（受注番号）
３ご注文いただきました商品名
４メールアドレス
※至急交換させていただきます。当日中に行き届かない場合は、翌営業日より順次メール返信・対応をさせていただきます。
誠に申し訳ございませんが、その際交換などにかかるお手間・労力は、お客様にご負担いただくことになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。
お問い合わせ方法について
当店へのお問い合わせは、電話（043-308-0910）またはメールフォームにて随時受付を行っております。
通常、3～5営業日以内に担当よりご返信をさせて頂きます。
営業時間外のご連絡につきましては、翌営業日以降にご対応をさせていただだきます。
営業日は、土日祝祭日を除く平日 営業時間は１０〜１７時となります。
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